English
5 yleisintä virhettä lahjakorttien myynnissä – ja miten vältät ne
Lahjakorttien myynnissä yleisimmät virheet eivät yleensä liity siihen, etteikö tuotteille olisi kysyntää. Ne liittyvät siihen, että myyntiä, käyttöä ja hallintaa ei ole rakennettu asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta tarpeeksi fiksusti. Jos lahjakortin ostaminen ja käyttäminen tökkii, lahjakortti ei tue liiketoimintaa niin hyvin kuin toivoisi.
Kun vältät nämä viisi virhettä, lahjakorteista voi tulla paljon enemmän kuin sesonkituote: jatkuva, helposti ostettava ja liiketoimintaa tukeva myyntikanava.
Lue lisää lahjakorttipalveluistamme täältä.
1. Lahjakortti on ostettavissa, mutta ei helposti
Ensimmäinen ja ehkä yleisin virhe on se, että lahjakortti on teknisesti olemassa, mutta ostaminen ei ole asiakkaalle helppoa. Yritys voi ajatella, että lahjakorttimyynti on hoidettu, koska sivustolla on linkki lahjakortteihin tai kassalla voidaan myydä kortti pyydettäessä. Asiakkaan näkökulmasta tilanne voi silti olla toinen. Jos lahjakortin ostaminen vaatii liikaa klikkauksia, fyysistä käyntiä paikan päällä, tai se sisältää epäselviä vaihtoehtoja, osa ostoksista jää yksinkertaisesti tekemättä.
Tämä korostuu tilanteissa, joissa lahja ostetaan nopeasti: syntymäpäivänä, juhlapäivän alla tai viime hetken tarpeeseen. Lahjakortin vahvuus on nopeus ja helppous. Jos ostopolku ei tue tätä, yritys tekee tuotteesta vaikeamman kuin sen pitäisi olla.
Lahjakortin ostamisen pitää onnistua verkossa ilman ylimääräistä säätöä. Unicomin ratkaisussa lahjakortti voidaan hankkia avoimella tai suljetulla summalla verkkokaupasta tai kivijalkamyymälästä, mikä madaltaa ostamisen kynnystä huomattavasti.
Pienyrittäjä, tarvitsetko ketterän ja piilokuluttoman lahjakorttipalvelun, kurkkaa Unigift
2. Lahjakortti toimii vain yhdessä kanavassa
Toinen iso virhe on ajatella lahjakorttia vain yhtenä yksittäisenä myyntituotteena yhdessä kanavassa. Moni yritys myy lahjakortteja joko vain kivijalassa tai vain verkossa. Liiketoiminna kannalta tämä on turhan kapea malli. Asiakkaat eivät ajattele kanavia samalla tavalla kuin yritykset. He odottavat, että ostaminen ja käyttäminen onnistuvat siellä, missä he muutenkin asioivat.
Jos lahjakortti voidaan ostaa verkosta mutta ei käyttää myymälässä, tai se toimii kivijalassa mutta ei verkkokaupassa, syntyy turhaa kitkaa. Unicomin lahjakorttiratkaisu on rakennettu vastaamaan monikanavaista käyttöä, ja lahjakorttia voidaan käyttää sekä verkkokaupassa että kivijalassa.
3. Lahjakorttien hallinta aiheuttaa yritykselle ylimääräistä työtä
Kolmas virhe näkyy yrityksen työpöydällä. Lahjakorttimyynti voi näyttää hyvältä asiakkaan suuntaan, mutta taustalla yritys hoitaa saldoja, täsmäytyksiä, raportointia ja seurantaa käsin. Tämä syö nopeasti sen hyödyn, jonka lahjakorttien piti tuoda.
Jos lahjakortit aiheuttavat jatkuvaa manuaalista työtä, kyse ei ole enää hyvästä ratkaisusta vaan uudesta operatiivisesta ongelmasta. Tällöin lahjakortti ei skaalaudu liiketoiminnan mukana, vaan alkaa kuormittaa sitä. Siispä lahjakorttiratkaisun tärkeä kysymys ei ole ainoastaan se, miten kortti myydään, vaan miten sitä hallitaan.
Unicomin Enterprise -lahjakortti on erikoistunut suuriin lahjakorttimassoihin. Siispä se tarjoaa laajat raportointiominaisuudet sekä valmiit integraatiot kassajärjestelmiin, verkkokauppoihin, mobiilisovelluksiin sekä BI-työkaluihin, ja se tukee clearing- ja täsmäytysraporttien automatisoitua siirtoa kirjanpitojärjestelmään. Kun lahjakortin hallinta on kokonaisena pakettina, se vähentää manuaalista työtä ja tekee lahjakorttimyynnistä järkevää.
4. Digitaalinen toimitus puuttuu tai on kömpelö
Asiakas ei halua käyttää aikaa epäselvään prosessiin, jos hän voisi ostaa toisen lahjan helpommin.
5. Lahjakortteja ei johdeta datalla
Viides virhe on ehkä strategisesti vakavin: lahjakortteja myydään, mutta niistä ei opita mitään.
Moni yritys seuraa lahjakorttimyyntiä vain pintatasolla. Katsotaan montako korttia myytiin jouluna tai paljonko saldoa on avoinna, mutta ei pysähdytä analysoimaan, mitä data kertoo asiakkaista, ostokäyttäytymisestä ja kassavirran ajankohdista.
Lahjakortit eivät ole vain tuote, vaan myös tietolähde. Niistä voidaan nähdä esimerkiksi lunastuskäyttäytymistä, käyttöaikatauluja ja sitä, miten lahjakortit tukevat uusasiakashankintaa tai sesonkien ulkopuolista myyntiä.
Unicomin kautta yrityksen on mahdollista tulkita dataa asiakkaiden kulutuskäyttäytymisestä BI-työkaluihin Analytics API:n kautta.
Noin 10 % lahjakorteista jää käyttämättä, 85 % käytetään kokonaan ja 65 % käytetään kuuden kuukauden kuluessa. Tällainen tieto ei ole vain raportointia varten, vaan sen avulla voidaan tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä.
Miten nämä virheet vältetään käytännössä
Jos nämä viisi virhettä tiivistää yhteen, taustalla on yleensä sama ajattelutapa: lahjakortti nähdään liian kapeasti.
Ajatellaan, että lahjakortti on irrallinen tuote, vaikka todellisuudessa se on osa myyntiä, asiakaskokemusta, kassavirtaa ja asiakasdatan hyödyntämistä. Kun lahjakorttiratkaisu rakennetaan alusta asti niin, että ostaminen on helppoa, käyttö toimii eri kanavissa, toimitus on digitaalinen, hallinta ei kuormita arkea ja data saadaan käyttöön, lahjakortti muuttuu lisäpalikasta tehokkaaksi liiketoiminnan työkaluksi.
Mietityttääkö jokin? Ota meihin yhteyttä niin katsotaan yhdessä, miten lahjakorttimyynnistä voidaan tehdä helpompi, toimivampi ja tuottavampi kokonaisuus.
